Política de reembolso

1. Políticas de Cambios y Devoluciones

1.1. Política de Cambio por Derecho de Devolución

Si por alguna razón el Usuario no se encuentra satisfecho con la compra realizada en BAHARI AQUA.com, BAHARI AQUA ofrece la posibilidad de cambiar el producto dentro de los primeros treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recepción (sujeto a disponibilidad de stock).

Antes de realizar la compra, se recomienda verificar las políticas de cambio y devolución aplicables a cada producto.

Condiciones Generales de Cambio

Para solicitar un cambio, el Usuario deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Presentar obligatoriamente el comprobante de pago.
• Realizar la solicitud dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega del producto (sujeto a stock).
• El producto debe encontrarse sin señales de uso.
• El artículo debe conservar todos sus componentes originales, tales como etiquetas, accesorios, empaques, manuales y demás elementos en buen estado.
• En el caso de productos en promoción, se deberá devolver la totalidad de los artículos incluidos en la oferta.

Para los cambios de talla, color o modelo, no se realizan reembolsos en dinero. En su lugar, se emitirá una nota de crédito con vigencia de un (1) año, utilizable exclusivamente en BAHARI AQUA.com.

La nota de crédito incluirá únicamente el valor pagado por el producto devuelto, excluyendo los costos de envío.
Para adquirir un producto diferente, se aplicarán los precios vigentes al momento del nuevo pedido.

La devolución del dinero solo procederá en los casos en que el producto presente una falla de fábrica comprobada; en los demás casos, se generará una nota de crédito.

1.2. Cambios por Talla, Color o Modelo

• Los cambios de talla solo se realizan por el mismo producto y color, respetando el precio original de compra.
• No se realizan devoluciones de dinero ni reintegros en tiendas físicas.
• Los costos de envío no serán reembolsados ni incluidos en la nota de crédito.
• Si el cambio corresponde a una promoción o descuento, el beneficio solo aplicará para el mismo producto y color, dependiendo de la disponibilidad de stock.

1.3. Cambios por Producto Diferente

• Si no hay disponibilidad del producto deseado, se generará una nota de crédito por el valor pagado (sin incluir los costos de envío).
• La nota de crédito podrá ser utilizada en futuras compras en BAHARI AQUA.com y tendrá una vigencia de un (1) año.
• Los descuentos aplicados en la compra original no se mantendrán para la nueva compra.
• El Usuario deberá enviar una solicitud al correo info@bahariaqua.com, dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
• Se coordinará una logística inversa, que consiste en el retorno del producto a BAHARI AQUA.
• Los costos de envío por devolución y reenvío serán asumidos por el cliente.
• El producto será sometido a una revisión de calidad antes de autorizar el nuevo despacho.

 

2. Devoluciones

2.1. Condiciones Generales

La devolución del dinero solo procederá si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Accesorios faltantes.
• Características distintas a las ofrecidas.
• Error en el despacho.
• Producto manchado, deteriorado o con falla de fábrica.

El Usuario deberá:

• Presentar el comprobante de pago.
• Garantizar que el producto esté sin señales de uso y con todos sus componentes originales.
• Realizar la solicitud dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega (excepto por fallas de fábrica).

En caso de productos en promoción, se debe devolver la totalidad de los artículos incluidos.
Toda devolución generará una nota de crédito con vigencia de un (1) año, por el valor pagado del producto.
Solo se realiza reembolso en dinero en caso de falla de fábrica o error en el pedido.

2.2. Daños de Fábrica

Para determinar si se trata de una falla de fábrica, el producto será evaluado por el área de Control de Calidad de BAHARI AQUA.

En caso de confirmarse el daño o error, el cliente podrá optar por:

• Nota de crédito: incluirá el valor pagado por el producto y los costos de envío solo si la devolución es total.
• Reembolso al medio de pago original:
• Los reembolsos se procesan a través del mismo método utilizado en la compra.
• Para tarjetas de crédito o débito, el proceso puede demorar entre 30 y 45 días hábiles, según las políticas del banco emisor.
• En transferencias bancarias, el reembolso se realizará a la cuenta del titular de la compra.

Los reembolsos son gestionados únicamente por el equipo de Servicio al Cliente de BAHARI AQUA.
No se reembolsan cupones promocionales utilizados en la compra.

El Usuario deberá enviar un correo a info@bahariaqua.com con fotografías del producto y evidencia del defecto, dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

BAHARI AQUA asumirá los costos de envío de retorno solo si se trata de una falla de fábrica o error de despacho.
Una vez recibido el producto en bodega, se realizará una revisión final antes de aprobar la devolución o el reembolso.

3. Anulaciones

3.1. Condiciones para la Anulación

• El cliente podrá solicitar la anulación de su compra en línea dentro de las 48 horas posteriores a la transacción.
• Si el pedido ya fue despachado y llega al destino antes de confirmarse la anulación, el cliente deberá rechazar la entrega.
  La aceptación del pedido se considerará efectiva si el cliente recibe el producto después de solicitar la anulación.

3.2. Procedimiento de Anulación

• La solicitud debe realizarse por escrito, enviando un correo a info@bahariaqua.com dentro del plazo de 48 horas.
• El correo debe incluir:
• Número de orden de compra.
• Detalles del producto o productos a anular.
• Motivo de la anulación.

BAHARI AQUA confirmará la recepción y resultado de la solicitud dentro de las 48 horas hábiles posteriores.
La anulación será efectiva una vez el cliente reciba la confirmación oficial.

3.3. Consideraciones Importantes

La anulación está sujeta a verificación y aprobación por parte de BAHARI AQUA.
En caso de dudas o inconvenientes, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del correo info@bahariaqua.com.

4. Disposición Final

En todo caso, las políticas de cambios, devoluciones y anulaciones de BAHARI AQUA se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), así como por las normas que la modifiquen, complementen o reemplacen.